Vertech'

¿Tiene alguna pregunta sobre SIL o Vertech’? ¿No ha encontrado la respuesta en página web? ¡Entonces revise nuestras preguntas frecuentes a continuación!

Preguntas generales

SIL es acrónimo de “système d’information sur ligne” (sistema de información de línea), establecido en 1995 al comienzo de Vertech’. Esta es la marca de la compañía, que aún hoy designa a todo el sistema de monitoreo de línea de producción desarrollado por Vertech’. El sistema está constituido de varios productos y módulos, todos complementarios entre ellos.

Para más información, visite la página de productos.

Si está interesado en uno o más productos SIL, lo invitamos a contactarnos a través del formulario dedicado. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para presentarle el SIL y definir con usted sus necesidades en términos de sistema de supervisión. Si es necesario, un experto se trasladará in situ para descubrir su fábrica y ofrecerle la mejor configuración posible.

Después de la toma de pedido y de un eventual envío de material, uno o más expertos del SIL se moverán a la planta para instalar el sistema y capacitar a los usuarios.

Vertech’ ofrece un alto nivel de pericia y experiencia a los fabricantes de vidrio que se especializan en envases de vidrio, tableware, tubos y decoración de vidrio, gracias a su dominio preciso del proceso de producción. Para los otros tipos de vidrio, los procesos y conocimientos son totalmente diferentes. Así, Vertech’ quiere mantener la calidad de su servicio al proponer un sistema en un dominio perfectamente controlado con un software totalmente dedicado a este tipo de producción. Esta es la razón por la cual el SIL no se extende a otros segmentos del vidrio.

Además de SILClient, el terminal del SIL, y la unidad de adquisición SILAcq, Vertech’ puede también ofrecerle equipos pequeños como teclados, mouses, moxas, puestos de trabajo completos con aire acondicionado, servidores, licencias o pantalla LED. Al realizar el pedido, definimos con usted todo el material que se necesitará para la instalación de SIL.

Si usted ya está cliente del SIL…

Es recomendable discutir su necesidad con su contacto de Vertech’, quien establecerá el enlace con la área de R&D. Si es una funcionalidad que es factible, recibirá una cotización con la cantidad de días correspondiente a este desarrollo.

Puede comunicarse con el servicio de atención al cliente sobre el horario de atención de Vertech’ (de 9h00-12h00 y 14h00-18h00 GMT+1) de lunes a viernes, excepto los días feriados franceses. El tiempo de resolución se deducirá de sus horas prepagadas. Sin embargo, si usted ha suscrito a la opción de línea directa, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente 24/7.

Para más información, visite la página de servicios.

La opción “línea directa” brinda acceso al servicio al cliente de Vertech’ en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es un servicio opcional, pero muy útil en caso de problemas. Es integrado o no al contrato de mantenimiento.

Para más información, visite la página de servicios.

El SIL se adapta a sus necesidades y puede recibir a cualquier idioma. Si el idioma que necesita no es uno de los idiomas disponibles en el SIL (versión 2019 hasta la fecha), hay dos opciones disponibles para usted.

La primera es confiarnos la tarea de traducción, que corresponde a una línea adicional en la cotización. La segunda opción, le enviamos los archivos y usted es encarga de la traducción.

Para más información, visite la página hablando de.

Los 19 idiomas disponibles actualmente en el sistema son: el francés, el inglés (Estados Unidos y Reino Unido), el italiano, el alemán, el español (México, Venezuela y España), el portugués (Portugal y Brasil), el turco, el chino, el ruso, el búlgaro, el estonio, el griego, el polaco, el rumano y el ucraniano. Para todos estos idiomas, se pueden requerir traducciones adicionales debido a las actualizaciones de versiones cada año.

Cualquier otro idioma puede ser agregado al sistema.

El contrato de mantenimiento es garantía de calidad y de seguridad; asegurando a los clientes un sistema siempre actualizado, ya que cada año sale una nueva versión del SIL. En otras palabras, es una suscripción a SIL, que también incluye una actualización in sitiu.

Para más información, visite la página servicios.

¿Aún no ha encontrado la respuesta a su pregunta? No dude en contactarnos, estaremos encantados en responderle.